الإرجاع وحماية المشتري
شكراً لك على الشراء من سوق دكاني الإلكتروني. نأمل أن تكون راضيًا عن عملية الشراء من دكاني. ومع ذلك، فإننا نقبل طلبات الإرجاع أو الاستبدال للمنتج أو إعادة للمال المدفوعات خلال 3 أيام من الاستلام، إذا كانت السلعة المستلمة مختلفة بشكل كبير عن الوصف أثناء الشراء أو تضررت عن طريق الشحن، فيجب على المشتري فتح طلب الحصول على الإرجاع أو الاستبدال إذا كان هناك بديل متوفر في للسلعة في المخزون، وإلا فسوف يتم إرجاع المبلغ المدفوع للطلب.
حماية العميل المشتري
- تعني سياسة حماية العميل الخاصة بـ سوق دكاني الإلكتروني، أنك محمي إذا لم تصلك السلعة التي طلبتها، أو كانت خاطئة أو تالفة، أو لا تتطابق مع الوصف المذكور أثناء الشراء. سوف يتم حينها استبدال المنتج أو إعادة المال (حسب سياسة الإرجاع والاستبدال).
يسعى سوق دكاني إلى توفير أجود وأفضل المنتجات، وتأتي جميع المنتجات من المصنعين والمنتجين والبائعين الموثوقين مباشرة وتخضع جميع المنتجات لعملية تقييم وتدقيق صارمة.
كيف يعمل برنامج حماية العميل المشتري؟
- يلتزم سوق دكاني الإلكتروني بإجراء الفحص الأولي للسلعة قبل تغليفها، ومن ثم معالجة بقية الطلب عن طريق الشحن إلى العميل.
- لا يمكن إرجاع أو استبدال الملابس الداخليّة وملابس النوم وملابس السباحة والمجوهرات والإكسسوارات، لأسباب متعلقة بالنظافة العامة، وكذلك طلبات المنتجات التي تنص صراحتاً على أنه لا يمكن استرجاعها أو استبدالها في معلومات كل منتج"
- على العميل التأكد من سلامة السلعة فور استلامها، وإذا وجدت أنها غير سليمة أو غير مطابقة للمواصفات فعليه البدء في طلب عملية الاسترجاع مباشرة وخلال 3 أيام من تاريخ استلامه من خلال الخطوات التالية:
- إجراء طلب إرجاع المنتج من خلال حسابه من قسم طلباتي جوار كل منتج سيظهر زر الاسترجاع في حال لم يمر 3 أيام وكان المنتج قابل للاسترجاع اثناء الشراء في سوق دكاني الإلكتروني
- إذا تم الموافقة على طلب الاسترجاع سيتم التواصل مع العميل المشتري سواء عبر التواصل الالكتروني او الجوال لإبلاغه عن كيفية إعادة شحن المنتج وسيتم استبداله مع الالتزام بكافة مصاريف الشحن والإرجاع.
- إذا وجد العميل المشتري أن السلعة تالفة ( نتيجة خلل مصنعي أو ظهر فيها خلل لم يكن بسبب سوء الاستخدام) بعد فترة الاسترجاع المحددة، ولا تزال في فترة الضمان المحددة (وكانت شاملة الضمان)، فعليه القيام بالإجراءات التالية:
إرسال معلومات كافية عن الطلب الذي استلمته من خلال ايقونة الاسترجاع أمام كل طلب، وذلك للمطابقة والمراجعة. بالإضافة إلى تزويدنا بأكثر عدد ممكن من لإثبات والأدلة أن الطلب الخاص بالمنتجات التي اشتريتها من سوق دكاني لا تتطابق مع المواصفات المذكورة أثناء الشراء. وللعلم ةالإحاطة أن أيقوم الاسترجاع أمام كل طلب تختفي خلال 3 أيام بعد الاستلام وفي هذه الحالة لن يكون بمقدورك استرجاع الطلب.
- في حالة قام العميل المستفيد باسترجاع المنتج أو السلعة، بعد استيفاء الشروط السابقة يجب التأكد بالقيام بتغليف السلعة أو المنتج الذي قمت بشرائه بعناية للحفاظ عليه اثناء الشحن والنقل وذلك لمنع حدوث اي تلفيات أو اضرار تلحق به.
- سيقوم سوق دكاني الإلكتروني حينها بالتحقيق في الموضوع والعمل على حلها من خلال الالتزام والتقيد بسياسة الضمان والاسترجاع.
الإرجاع سهل للغاية
تقديم طلب الإرجاع
عبر الحساب الخاص بكل عميل في صفحة الطلبات جوار كل منتج قابل للإرجاع يمكنك التقديم واستكمال الإجراءات.
انتظار الموافقة
الحصول على الموافقة، عبر الطلب المسبق الخاص بالمنتج المعين لطلبك.
إعادة المنتج
يجب إعادة السلعة المرتجعة إلى حالتها الأصلية ومغلفه، وتضمين فاتورة الشراء الأصلية, وسيتم شحن المنتج إلى إدارة الخدمات اللوجستية في سوق دكاني الالكتروني عن طريقنا.
الاستبدال أو استرداد المال
عند استلامنا للسلعة المرتجعة، سوف نتأكد من حالتها الاصلية، وفي حالة عدم توفر سلعة بديلة سيتم إرجاع مبلع السلعة كاملة.
إكمال العملية
سيتم استبدال السلعة أو استرداد المال.
شروط الاسترجاع والاستبدال وإعادة المبلغ
الإرجاع والاستبدال
- يجب أن تتم عميلة الاسترجاع والاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ استلام العميل للمنتج. بالنسبة للعملاء في مدن أخرى غير محافظة تعز "المدينة"، يجب عليهم تقديم طلب الإرجاع بمجرد استلام الطلب في غضون ثلاثة أيام.
- يجب أن تكون كافة المحتويات التي تم إرجاعها غير مستخدمة وبحالة جديدة، وداخل العبوة الأصلية، ومرفقة بجميع مكوناتها الأصلية.
- يجب إرفاق الفاتورة الأصلية بالسلع المرجعة.
- لا يقبل سوق دكاني الإلكتروني الاسترجاع في الحالات التالية:
- السلع التي تعرضت للكسر أو التلف بعد استلامها من العميل نتيجة سوء الاستخدام أو حادث عرضي.
- إرجاع المنتجات في غير حالتها الاصلية وفقدانها بعض الأجزاء المرفقة.
- الادعاء من قبل العميل بأن المنتج غير مطابق للمواصفات من أجل التحايل على سياسة الإرجاع من سوق دكاني الإلكتروني.
- عدم الالتزام ببنود الضمان الخاص بالمنتج، أو عندما تشير ملاحظات العروض على وجه التحديد إلى منتجات لا يمكن إرجاعها.
- كما لا يقبل سوق دكاني الإلكتروني استرجاع أو استبدال السلع التي لا تقبل سياسة سوق دكاني الإلكتروني إلى إرجاعها.
إعادة مبلغ الشراء
- يجب أن تتم عملية استرجاع مبلغ الطلب خلال 3 أيام من تاريخ استلام السلعة.
- يقوم سوق دكاني الإلكتروني بعملية إعادة مبلغ الطلب بعد التأكد من المطابقة لشروط الاسترجاع والاستبدال، وسنقوم بعد ذلك بالبدء في عملية إرجاع المال في حال عدم توفر بديل للمنتج المرجع.
- في حال دفع العميل مبلغ السلعة عن طريق الدفع الإلكتروني عن طريق الحوالات المصرفية فقد تتم عملية إرجاع المبلغ خلال فترة أسبوعين.
- في حال دفع العميل مبلغ المنتج عن طريق كروت الشحن الفورية، فقد تتم عملية إرجاع المال في خلال فترة ثلاثة أيام عمل.
- في حالة دفع العميل نقداً عند الاستلام، فسيتم إرجاع المبلغ حال تم فحص السلعة عند العميل والموافقة على حالتها.
إلغاء الطلب
يمكن سوق دكاني العملاء المتسوقين من إلغاء الطلب في حال كان الطلب قيد الدفع أو قيد الانتظار، من خلال ظهور أيقونة إلغاء أمام كل طلب، وفي حال كان الطلب قيد التنفيذ أو قيد الشحن أو مكتمل، فلن تتمكن من إلغاء الطلب، وسوف تختفي أيقونة الإلغاء.
في حالات معينة يتم استرداد المبلغ جزئيا (إن أمكن) من المنتج الذي قمت بشرائه
تعتبر الكتب او المنتجات الورقية الأخرى التي قمت بطلبها عبر سوق دكاني فى حالة وجود علامات واضحة على الاستخدام او اي منتج قمت بشرائه بواسطة سوق دكاني، وليس في حالته الاصلية او به اجزاء مفقودة او تالفة ولم كن سوق دكاني سببا في حدوث هذا الخلل.
التواصل مع خدماتنا اللوجستية
يجب أن تقرأ وتوافق على
إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسار بخصوص سياسة الإرجاع