الشحن و التوصيل

• أنواع الطلبات:

الطلبات على موقع وتطبيق سوق دكاني مقسمة الى فئتين وهي الطلبات المحلية، والطلبات الدولية عبر المستودعات في الولايات المتحدة والصين وتركيا، وبعض الدول الأخرى.

• معالجة الطلبات: 

تتم معالجة وتجهيز جميع طلبات العملاء المتسوقين المحلية والدولية، في غضون 3 - 6 أيام عمل، حيث يسعى سوق دكاني لمعالجة جميع الطلبات في غضون 3 أيام من استلامها.

• توصيل الطلبات: 

1. 1. متوسط وقت تسليم الطلبات المحلية المتوفرة في المستودعات الداخلية هو 2-6 أيام عمل، تبدأ من تاريخ ارسال الطلب.
   2. بالنسبة لتسليم الطلبات الدولية، المتوفرة عبر المستودعات العالمية وتبلغ متوسط وقت التسليم 18 - 45 يوم عمل، تبدأ من تاريخ ارسال الطلب.

•  دعم العملاء: 

في حال لم تتسلم طلبك، يرجى التواصل بخدمة العملاء خلال فترة 3 أيام بعد وقت التسليم المحدد. وسنقوم بعمل ما بوسعنا لمساعدتك.

• تتبع الطلبات:

يلتزم سوق دكاني بمتابعة جميع إجراءات الشحن والتوصيل الداخلي والدولي، ومتابعة الإرسال والاعتماد وإخراجها من الجمارك وتسليمها للعميل المستفيد، إلى أقرب نقطة تسليم للعميل في إطار منطقته مثل مركز المدينة، سوق مشهور يمكن الوصول الية عبر السائقين المحليين، نقاط تجميع الشحنات والارساليات الخاصة بشركات النقل الداخلي.

نود إحاطة العملاء الأفاضل علما بأن الطلبات الدولية عبر المستودعات العالمية، قد تستغرق مدة اكبر من الفترة الزمنية الذي تم ذكرها أو تحديدها سابقا أو من قبل العميل لعدة أسباب ‏منها:‏

• 1. سوء الاحوال الجوية والكوارث الخارجة عن إدارة الجميع.
  2. تأخر مواعيد الرحلات الجوية، وذلك لأسباب فنية أو اضطرارية.
  3. اجراءات ومعاملات التخليص الجمركي.
  4. الإجراءات التي تتخذها السلطات الحكومية في الخارج للتعامل مع جائحة فيروس كورونا وغيرها في هذا الصدد.
  5. المشاكل والأوضاع الأمنية المتقلبة الغير مستقرة في الجمهورية اليمنية.
  6. اي عوامل اخري خارجة عن إرادة الجميع، ولأسباب قاهرة.